Đó là bước đột phá mới của EVN Hà Nội, bây giờ người dân Hà Nội không phải đến đơn vị điện lực đăng ký mua điện nữa mà chỉ cần đăng ký qua internet hoặc qua ứng dụng trên điện thoại di động hoặc gọi điện để tiến hành đăng ký mua điện. Sự tiện lợi này nhờ vào dịch vụ cấp điện mới trên hệ thống điện tử EVN Hà Nội cung cấp, có thể coi là sự cải cách đột phá của đơn vị này trong công tác cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh sự chuyên nghiệp, công nghiệp hóa hiện đại hóa công tác kinh doanh-dịch vụ khách hàng, mang tới cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo hơn.
Đăng ký mua điện online-bước đột phá mới của EVN Hà NộiCụ thể, khách hàng có nhu cầu cấp điện mới không cần tới điểm giao dịch mà chỉ cần gọi điện tới Tổng đài chăm sóc khách hàng 04.22222000 hoặc 19001288 để được hướng dẫn hoặc đăng ký mua điện trực tuyến trên website evnhanoi.com.vn; cskh.evnhanoi.com.vn. Hoặc khách hàng có thể đăng ký mua điện qua Ứng dụng chăm sóc khách hàng (EVNHANOI CSKH) bằng cách tải ứng dụng này về thiết bị di động thông minh và tiến hành đăng ký bình thường.
Khi khách hàng đăng ký thành công, nhân viên tiếp nhận tiếp nhận đăng ký, xác nhận yêu cầu cấp điện mới, chuyển sang hệ thống quản lý cấp điện trực tuyến của EVN Hà Nội, tiếp tục thực hiện các khâu tiếp theo của công tác cấp điện mới đúng quy định, diễn ra nhanh chóng. Đối với cách đăng ký cấp điện mới này, khách hàng không cần tốn thời gian và chi phí sao in các giấy tờ hồ sơ. Công ty Điện lực sẽ thực hiện lưu trữ điện tử hồ sơ, giấy tờ của khách hàng trên hệ thống quản lý điện tử, tạo thuận lợi cho khách hàng. Trên website evnhanoi.com.vn và cskh.evnhanoi.com.vn và trụ sở các phòng Giao dịch khách hàng, trụ sở đội quản lý điện đều có niêm yết tất cả các thủ tục, trình tự thực hiện, chi phí thực hiện cấp điện mới của EVN Hà Nội. Các yêu cầu của khách hàng đều được phía EVN Hà Nội kiểm tra, xác nhận, cập nhật vào hệ thống điện tử giám sát trực tuyến chính xác, công khai, minh bạch.
Trưởng Ban Kinh doanh EVN Hà Nội-ông Nguyễn Xuân Thắng cho biết dịch vụ cấp điện mới bằng hệ thống điện tử hướng tới việc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, cải cách thủ tục hành chính. Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, tiến trình thực hiện, giám sát tiến độ cấp điện mới của EVN Hà Nội, tạo sự tin tưởng với khách hàng. Trong thời gian tới, EVN Hà Nội tiếp tục triển khai các tiện ích cho khách hàng như thanh toán chi phí linh hoạt tại phòng giao dịch khách hàng, chuyển khoản qua các ngân hàng hợp tác với EVN Hà Nội.
Có thể thấy trong những năm gần đây, EVN Hà Nội đã liên tục đẩy mạnh áp dụng công nghệ hiện đại vào kinh doanh và dịch vụ khách hàng như lắp đặt công tơ điện tử ghi chỉ số tự động, thực hiện ghi chỉ số công tơ bằng thiết bị cầm tay; nhắn tin gửi e-mail miễn phí, dịch vụ tin nhắn chủ động cho khách hàng, minh bạch thủ tục chi phí lắp đặt, lịch tạm ngừng cấp điện, lịch sử dùng điện…hướng tới mang tới dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, cải cách tối ưu thủ tục hàng chính.